Da giorni di attesa a risposte immediate: come l’intelligenza artificiale promette di trasformare l’esperienza utente su WhatsApp.
Chiunque abbia mai avuto la necessità di contattare l’assistenza clienti di WhatsApp sa bene che ottenere risposta a un quesito o la soluzione a un problema può talvolta trasformarsi in una lunga attesa. Tali ritardi sono visti come ostacoli all’efficienza e alla soddisfazione dell’utente. Meta, la società madre di WhatsApp, ha riconosciuto questo problema e sta pianificando un cambiamento, con l’obiettivo di rendere il servizio clienti più rapido e efficace attraverso l’uso dell’intelligenza artificiale (IA).
WABetaInfo ha recentemente rivelato che WhatsApp è sulla buona strada per implementare l’AI nelle sue operazioni di assistenza clienti. Questa innovazione è stata scoperta nelle versioni beta 2.23.23.8 per Android e 24.3.10.70 per iOS.
Come evidenziato da uno screenshot condiviso, gli utenti verranno informati che, procedendo, consentono all’Assistenza WhatsApp di analizzare le informazioni tecniche del loro account per facilitare la risoluzione delle loro richieste. La premessa è che i messaggi di assistenza possano essere generati dall’AI, sfruttando la tecnologia sicura di Meta, mantenendo al contempo la crittografia end-to-end per messaggi e chiamate personali.
Questo significa che Meta permetterà alla sua intelligenza artificiale di esaminare i dati relativi ai problemi per fornire risposte e soluzioni in modo più rapido ed efficiente. La necessità di analizzare ogni caso individualmente da parte di un tecnico umano sarà ridotta, se non eliminata. Tuttavia, la fonte sottolinea anche che, in aggiunta all’AI, i tecnici dell’assistenza clienti di WhatsApp continueranno a essere disponibili per chat ed e-mail, per quegli utenti che ritengono le risposte fornite dall’intelligenza artificiale non completamente soddisfacenti.
Oltre all’ottimizzazione dell’assistenza clienti, WhatsApp sta introducendo comandi specifici per gli account aziendali, che permetteranno agli utenti di interagire più facilmente con le aziende digitando “/”. Questo aggiornamento mira a facilitare l’interazione e migliorare l’esperienza complessiva degli utenti. Un’ulteriore novità che merita attenzione è la modifica nella gestione dei backup di WhatsApp, che ora consumano spazio nel cloud dell’account Google degli utenti. Questo cambiamento richiede un’attenzione maggiore nella gestione dello spazio disponibile, per evitare di trovarsi senza spazio di archiviazione quando più necessario.
