Telegram ha annunciato il lancio di Telegram Business, un nuovo servizio dedicato alle aziende che offre funzionalità per la gestione del servizio clienti, come chatbot, messaggi automatici e link di azione personalizzati.
La domenica di Pasqua 31 marzo, Telegram ha svelato una novità per le aziende: Telegram Business. L’aggiornamento segna l’ingresso ufficiale dell’app di messaggistica nel campo del servizio clienti aziendale, proponendosi come una soluzione innovativa per la gestione della comunicazione aziendale.
Secondo le informazioni rilasciate sul canale ufficiale, Telegram Business consente agli utenti di creare profili specificamente dedicati alle esigenze aziendali. La nuova funzione comprende opzioni quali l’impostazione di orari di apertura, l’attivazione di messaggi di risposta automatici, l’integrazione con chatbot e altri vantaggi pensati per semplificare e migliorare l’interazione con i clienti.
Una delle caratteristiche distintive di Telegram Business è la possibilità per le aziende di personalizzare la propria home page all’interno dell’app. Toccando il nome di un contatto mentre la finestra di chat è aperta, gli utenti possono visualizzare informazioni dettagliate sull’attività, come l’indirizzo e gli orari di apertura. Tale funzione fornisce ai clienti tutte le informazioni necessarie in modo rapido e diretto.
Tra le funzionalità più innovative spiccano l’integrazione con i chatbot, che offre la possibilità di automatizzare le prime interazioni con i clienti, fornendo informazioni sui prodotti, sui prezzi e molto altro senza intervento diretto; e la capacità di distinguere tra conversazioni aziendali e quelle personali. Quest’ultima novità è essenziale per mantenere separati i contesti di comunicazione, assicurando una gestione efficace dei messaggi.
Un’altra aggiunta interessante è la creazione di link alla chat. Per esempio, nel caso di un ristorante che desidera semplificare il processo di prenotazione per i suoi clienti, un link diretto può guidare l’utente direttamente al modulo di prenotazione, ottimizzando l’esperienza dell’utente e facilitando le operazioni aziendali.
L’annuncio di Telegram Business segue le anticipazioni fornite dal CEO Pavel Durov. Inoltre Telegram sottolinea che questa novità è disponibile per tutti gli utenti premium della piattaforma e può essere attivata facilmente tramite il menu delle impostazioni.
