Per la prima volta, la serie Galaxy S24 di Samsung ha superato i modelli iPhone 15 di Apple in termini di tasso di soddisfazione del cliente.
La recente indagine condotta da PerfectRec ha rivelato un cambio di tendenza nel panorama della soddisfazione dei clienti nel settore degli smartphone di fascia alta. La serie Galaxy S24 di Samsung ha ottenuto valutazioni eccezionalmente positive, superando per la prima volta i modelli iPhone 15 di Apple in termini di soddisfazione dei clienti. Questo risultato mostra l’elevato apprezzamento dei consumatori per gli ultimi dispositivi della linea Galaxy S e il successo delle innovazioni introdotte da Samsung.
Tra i clienti che hanno optato per la versione base della serie S24, il 91% ha assegnato al dispositivo un punteggio di cinque stelle, un record per la gamma Galaxy S. Anche la variante più costosa, il Galaxy S24 Ultra, ha ricevuto un’approvazione elevata, con l’88% dei clienti che ha espresso la massima soddisfazione. Questi dati contrastano con le valutazioni ottenute dai modelli iPhone 15, dove le percentuali di valutazioni più alte si attestano al 76% per il modello base, al 77% per la versione Plus e al 74% per il Pro Max.
Secondo PerfectRec, le prime recensioni degli utenti di iPhone 15 tendono ad essere più critiche, probabilmente a causa delle alte aspettative degli appassionati verso i nuovi modelli e della delusione per i miglioramenti incrementali. Il fenomeno sembra essere meno evidente tra gli utenti degli smartphone Galaxy S, che mostrano un livello di soddisfazione iniziale più elevato.
È importante notare che la soddisfazione dei clienti iPhone è migliorata nel tempo, in seguito alla risoluzione di alcuni problemi iniziali, come il surriscaldamento. Tuttavia, i modelli iPhone 15 Pro continuano a ricevere critiche per la scarsa durata della batteria e per alcuni difetti costruttivi, suggerendo la necessità di ulteriori miglioramenti.
Il successo della serie Galaxy S24 nel superare Apple in termini di soddisfazione del cliente è un importante traguardo per Samsung, che nel settembre dello scorso anno aveva già eguagliato la big tech di Cupertino in questo ambito. I risultati raggiunti riflettono l’efficacia delle strategie di innovazione e di posizionamento di prodotto adottate da Samsung. Resta da vedere come evolverà la competizione tra questi due giganti e se Apple riuscirà a recuperare il terreno perso nel gradimento dei suoi utenti.
