Amazon sta dicendo ai suoi clienti quale prodotto potrebbe non essere la scelta migliore perché molte persone lo restituiscono spesso. Ecco i dettagli.
Restituire gli ordini online ai propri venditori è sempre stato complicato e, mentre in genere non costa nulla ai consumatori, i rivenditori sostengono il peso dei costi di restituzione, lasciando loro poca scelta se non quella di sbarazzarsi di ampie porzioni di magazzino in perdita. Si tratta di un aspetto negativo inevitabile del boom delle vendite online. Parte della differenza è dovuta al fatto che i clienti non possono vedere un articolo di persona prima di procedere al checkout, il che rende lo shopping online un atto di fede. Amazon ha escogitato una soluzione che spera possa ridurre i tassi di restituzione e far risparmiare a tutti.
Secondo The Information, Amazon ha iniziato a mostrare un’etichetta di avvertimento sui prodotti che vengono restituiti di frequente. Gli articoli che sono stati segnalati sembrano essere tutti venduti da venditori di terze parti e soddisfatti dal gigante dell’e-commerce.
“Attualmente stiamo mostrando le informazioni sul tasso di restituzione in alcune pagine di dettaglio dei prodotti per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni di acquisto più informate”, ha dichiarato a The Information la portavoce di Amazon Betsy Harden.
L’ultima mossa sembra far parte di un più ampio sforzo di Amazon per ridurre gli sprechi. Nel 2021, l’azienda si è attirata le critiche per aver distrutto milioni di articoli invenduti nei suoi magazzini nel Regno Unito. In seguito Amazon si è impegnata a ridurre in modo significativo lo smaltimento dei prodotti attraverso un programma che consente ai venditori terzi di rivendere i prodotti restituiti come articoli usati.
Un rapporto della National Retail Federation ha stimato che i resi di prodotti hanno raggiunto la cifra record di 761 miliardi di dollari nel 2021. Sebbene esistano diverse aziende che cercano di risolvere questo problema per i rivenditori, la triste verità è che questi alti tassi di restituzione degli acquisti online sono in gran parte dovuti alle politiche di restituzione poco rigorose di rivenditori come Amazon, il tutto in nome della conquista di maggiori quote di mercato in un settore altamente competitivo.
Amazon spera che la nuova etichetta di avvertimento scoraggi i clienti dall’acquistare prodotti di cui potrebbero poi pentirsi e costringa i venditori a essere trasparenti nelle loro inserzioni. Per i consumatori, è facile cancellare un ordine o un articolo Amazon in una fase iniziale, prima che il prodotto venga spedito, facendo risparmiare tempo e denaro ai rivenditori. Oltre a segnalare i prodotti, i rivenditori farebbero bene a capire perché gli acquirenti restituiscono gli articoli e ad affrontare subito il problema se vogliono evitare che tonnellate di prodotti indesiderati finiscano nelle discariche.
