Dal 23 giugno 2025, Amazon cambia le sue politiche di reso: solo 14 giorni per restituire gli acquisti per quasi tutti i prodotti, anche di venditori terzi.
Amazon sta per attuare una modifica davvero importante alle sue politiche di reso, restringendo la finestra standard per le restituzioni da 30 a 14 giorni per un’ampia varietà di articoli acquistati sulla piattaforma. A partire da lunedì 23 giugno 2025, una vasta gamma di categorie di prodotti vedrà il periodo utile per effettuare un reso ridursi drasticamente. La nuova politica non riguarderà solo gli articoli venduti direttamente da Amazon, ma anche e soprattutto quelli offerti da venditori terzi, i quali da tempo lamentavano le difficoltà causate da una politica di reso eccessivamente permissiva. Sebbene Amazon continuerà a garantire il reso gratuito, le modalità e le tempistiche saranno quelle stabilite dalle nuove condizioni dell’e-commerce.
Il cambiamento non è del tutto inaspettato. Già nel 2024, Amazon aveva introdotto una nuova politica di reso per l’elettronica di consumo. Ora, la politica viene estesa a quasi l’intero marketplace, includendo categorie come libri, giocattoli, elettrodomestici, articoli per la cura della persona, utensili da lavoro, attrezzature per moto e prodotti per il fai da te. Solo alcune categorie residuali potrebbero mantenere condizioni diverse, sempre a discrezione delle specifiche indicazioni riportate sotto ogni singolo prodotto.
Il limite di 14 giorni non è una scelta arbitraria di Amazon, ma rappresenta il diritto di recesso minimo previsto dalla legge per gli acquisti online in Europa. Per anni, Amazon aveva volontariamente esteso questo periodo a 30 giorni, un’iniziativa parte della sua strategia di customer satisfaction e un potente strumento di marketing, ma l’abuso sistematico da parte di alcuni utenti ha spinto l’azienda a fare marcia indietro. Negli ultimi anni si sono verificate situazioni sempre più problematiche, con utenti che acquistano prodotti solo per un utilizzo singolo e poi li restituiscono con motivazioni spesso pretestuose.
Non è quasi certamente un caso che questo cambio di rotta arrivi a poche settimane dal Prime Day 2025, che quest’anno si estenderà su quattro giorni di promozioni, dall’8 all’11 luglio. Il nuovo regime sui resi sarà quindi già in vigore durante l’evento, il che significa che molti utenti abituati a “provare” e poi restituire senza troppe esitazioni dovranno ora prestare maggiore attenzione ai tempi ristretti. Molti dovranno modificare le proprie abitudini e prestare maggiore attenzione in fase di acquisto.
